Política de reembolso da NexusHost

Resposta curta: sim, é possível pedir reembolso. Abaixo estão as condições completas, para você decidir com todas as informações.

Garantia de 7 dias

Você tem até 7 dias para pedir a devolução do valor do plano contratado caso não fique satisfeito com os recursos, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O cancelamento da conta pode ser solicitado a qualquer momento pela Central do Assinante.

O que não é reembolsável

• Servidores dedicados
• Proteções adicionais, como a proteção pro

Esses itens envolvem alocação de recursos e contratos específicos, por isso ficam fora da garantia.

Regras de reembolso

1. É definitivo. Confirmado o reembolso, o processo não pode ser revertido e os dados do serviço são excluídos permanentemente.
2. Um por ano. Cada cliente tem direito a um reembolso a cada 12 meses.
3. Compras dentro do período. Se você comprar novamente em menos de 12 meses após um reembolso e pedir outro, a solicitação será negada.
4. Prevenção a fraudes. Compras em contas relacionadas, criadas para contornar essas regras, podem ser tratadas como fraudulentas e gerar as medidas cabíveis.

Antes de pedir

Vale conversar com o suporte primeiro. Boa parte dos pedidos nasce de algo que tem solução: plano abaixo do necessário, configuração incorreta ou mod pesado demais para o servidor. Um upgrade ou um ajuste costuma resolver — e você não gasta o seu reembolso anual.

Faça backup de tudo que quiser guardar antes de confirmar o cancelamento. Depois da exclusão não há recuperação.

Cancelamento por quebra dos termos

Contas encerradas por descumprimento dos termos de uso não têm restituição dos valores pagos. Desrespeito à nossa equipe também pode levar à suspensão ou ao encerramento da conta.